Dänemark – IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet und Hilfestellung – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Die Ausschreibung betrifft den Abschluss eines einzigen Gesamtvertrags über den Betrieb, die Unterstützung, die Wartung und die Weiterentwicklung des 112-Systems. Der Vertrag umfasst ferner die Entwicklung von Funktionalitäten, die den Empfang und die Nutzung von Echtzeittext (RTT) im 112-System ermöglichen sollen. Die ausgeschriebene Lieferung muss das Bedürfnis nach einem sicheren, stabilen und robusten Betrieb eines gesellschaftskritischen Systems erfüllen, einschließlich Verfügbarkeit und Ausfallzeiten gemäß den vereinbarten Servicezielen. Es ist das Geschäftsbedürfnis des Auftraggebers, dass alle Leistungen mit hoher Lieferzuverlässigkeit und Robustheit erbracht werden und dass der Lieferant Proaktivität in der Zusammenarbeit zeigt. Der Lieferant muss im Rahmen des Übergangs die Verantwortung für den Betrieb des 112-Systems übernehmen und ab dem Übergangsdatum kontinuierlich Leistungen erbringen. Begrenzung und Kontext für die Lieferung Das Center for Beredskabskommunikation (CFB) in der Beredskabsstyrelsen, das Systemeigentümer des 112-Systems ist, führt die Ausschreibung durch. Das 112-System unterstützt den Empfang von 112-Anrufen von Anrufern und ermöglicht es Alarmzentralen, Anrufer an die zuständige Behörde weiterzuleiten, die für die Alarmierung des Anrufers relevant ist. Das 112-System bearbeitet Alarmzentralanrufe aus ganz Dänemark mit Ausnahme von Groß-Kopenhagen und fungiert zudem als Backup für das IT-System, das den Empfang von 112-Anrufen aus Groß-Kopenhagen unterstützt. Das 112-System kommuniziert mit einer Reihe externer Systeme und besteht aus einem Telefonteil und einem Anwendungsbereich, die auf Client- und Serverkomponenten verteilt sind. Der Lieferant muss sicherstellen, dass der Betrieb, die Unterstützung, die Wartung und die Weiterentwicklung auf eine Weise erfolgen, die stabilen und sicheren Betrieb in diesem Systemkontext gewährleistet. Der Betrieb der Alarmzentralen (mit Ausnahme der Alarmzentrale im Hauptstadtgebiet), einschließlich eines Teils des IT-Betriebs des 112-Systems, wurde zuvor von der Nationalpolizei durchgeführt. Da diese Aufgabe an die Beredskabsstyrelsen übertragen wurde, muss im Zusammenhang mit dem Abschluss eines neuen Betriebsvertrags ein Übergang aus dem IT-Landschaft der Nationalpolizei erfolgen, einschließlich des Übergangs aus dem Rechenzentrum der Nationalpolizei. Der Vertragsgegenstand kann wie folgt zusammengefasst werden:

1. Übergang in den Betrieb Übergang in den Betrieb, einschließlich z. B. einer sicheren und stabilen Übernahme der Betriebsverantwortung für das 112-System, Durchführung von z. B. Projektmanagement, Übergangsorganisation, Übertragung von Quellcode und Dokumentation, Durchführung der technischen Übergangs und notwendigen Transformation, Übernahme von Wissen von den bisherigen Lieferanten sowie Einrichtung der Betriebsorganisation, einschließlich Einrichtung der Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

2. Betrieb, Wartung und Support Kontinuierliche Leistungen für das 112-System, einschließlich:

a. Support, einschließlich z. B. Verantwortung für einen 24/7-Service-Desk, 2. und 3. Line-Support, Benutzerverwaltung, Bearbeitung von Vorfällen, Problemen, Serviceanfragen gemäß den betriebswirtschaftlichen Prozessen, um eine hohe Verfügbarkeit für die Benutzer zu gewährleisten;

b. Betrieb des 112-Systems, einschließlich z. B. Serverbetrieb, Netzwerkbetrieb sowie der zugrunde liegenden Betriebsinfrastruktur (z. B. Verkabelung, physische Netzwerke, Sicherheitskomponenten, Kühlung, Strom, Backup) in einem Zwei-Zentren-Betrieb an zwei physisch getrennten Standorten in Dänemark, Datenbankbetrieb, Betrieb von Middleware, Backup, Wiederherstellung, Überwachung und Protokollierung, Konfigurations-, Patch-, Release- und Deployment-Management gemäß den betriebswirtschaftlichen Prozessen und Betriebsberichterstattung mit hohen Anforderungen an Verfügbarkeit und Ausfallzeiten;

c. Wartung, einschließlich z. B. kontinuierliche und vorbeugende Wartung der IT-Systeme einschließlich Hardware und aller Software, kleinere Änderungen, neue Versionen, Fehlerbehebungen, Release-Management, Change-Management gemäß den betriebswirtschaftlichen Prozessen, um hohe Anforderungen an Verfügbarkeit und Ausfallzeiten zu unterstützen;

d. Governance, einschließlich enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber, betriebswirtschaftliche Prozesse, Sicherheitsleistungen, Dokumentation, Betriebsberichterstattung und korrekte Abrechnung der erbrachten Leistungen.

3. Weiterentwicklung und Modernisierung Die Entwicklung umfasst die neue Entwicklung des 112-Systems sowie die Beratung des Kunden im Zusammenhang mit der Entwicklung. Die Beratung erfolgt in Form von Beratungsleistungen zur Optimierung von z. B. Betrieb und Wartung sowie Sicherheit in Bezug auf das 112-System. Die Entwicklung erfolgt in Form größerer eigenständiger Entwicklungsprojekte, die der Kunde z. B. aufgrund neuer gesetzlicher Anforderungen initiieren kann.

4. Implementierung von Real Time Text (RTT) Das 112-System muss die textbasierte Kommunikation zwischen Anrufern und Alarmoperateuren gemäß den EU-Anforderungen unterstützen und dadurch insbesondere die Erreichbarkeit für Anrufer verbessern, die traditionelle Sprachanrufe nicht nutzen können. Als Teil des Vertrags muss der Lieferant daher Entwicklungsleistungen erbringen, die es Anrufern ermöglichen, die Alarmzentrale mit einem RTT-Anruf von ihrem Mobiltelefon aus zu kontaktieren. Von dem geschätzten Vertragswert von 185 Mio. DKK entfallen etwa 39 Mio. DKK auf Weiterentwicklung und Implementierung, einschließlich RTT.