Dänemark – Help-Desk und Unterstützungsdienste – Genudbud af levering af service desk

Ordregiver beschafft hiermit eine Service Desk-Funktion für Dansk Retursystem. Ordregiver sucht einen kompetenten Lieferanten, der eine vollständige 1st-Level-Service-Desk-Funktion einschließlich Benutzerverwaltung, Client-Betrieb, Ticketing, Bearbeitung von Standardaufgaben, Support für Meeting- und AV-Ausrüstung, Betriebsüberwachung, Koordination mit 2nd/3rd-Level sowie relevante Zusammenarbeit mit Dansk Retursystems anderen externen Lieferanten bereitstellen soll. Die Service Desk-Funktion muss die Prozesse, Governance, Sicherheitsanforderungen und Werkzeuge des Auftraggebers unterstützen, einschließlich der Nutzung der ITSM-Plattform des Auftraggebers als primäres Arbeitswerkzeug.