Dinamarca – Servicios de unidad de asistencia y de apoyo – Genudbud af levering af service desk

El órgano contratante adquiere un servicio de mesa de ayuda para Dansk Retursystem. El órgano contratante busca un proveedor competente que debe proporcionar un servicio completo de 1st level Service Desk, incluyendo la administración de usuarios, la operación del cliente, la clasificación, la resolución de tareas estándar, el soporte para equipos de reuniones y AV, la supervisión de la operación, la coordinación con 2nd/3rd level, así como la colaboración relevante con los demás proveedores externos de Dansk Retursystem. La función de la mesa de ayuda debe apoyar los procesos, la gobernanza, los requisitos de seguridad y las herramientas del órgano contratante, incluidas mediante el uso de la plataforma ITSM del órgano contratante como la herramienta de trabajo principal.