Tanska – Tietotekniset palvelut: neuvonta, ohjelmistojen kehittäminen, Internet ja tuki – Udbud af drift, support, vedligeholdelse og videreudvikling af 112-systemet

Tarjouspyyntö koskee yhtenäisen sopimuksen solmimiseen 112-järjestelmän toiminnasta, tuesta, ylläpidosta ja kehittämisestä. Sopimus sisältää myös toiminnallisuuden kehittämisen, joka mahdollistaa Real Time Text (RTT) -viestintä 112-järjestelmässä vastaanottamisen ja käytön. Tarjottava toimitus täyttää tarpeen turvallisesta, vakaasta ja luotettavasta toiminnasta yhteiskunnallisesti kriittisessä järjestelmässä, mukaan lukien saatavuus ja poikkeusajat sopimusten mukaisesti. Tilauskeskuksen liiketoimintatarpeet vaativat, että kaikki palvelut toimitetaan korkealla toimitussuuruudella ja luotettavuudella, sekä että toimittaja on proaktiivinen yhteistyössä. Toimittajan on siirtymäajan aikana ottava vastuun 112-järjestelmän toiminnasta ja alkaen siirtymäpäivästä toimitettava jatkuvat palvelut. Toimituksen rajat ja konteksti Toimituksen järjestää Beredskabsstyrelsenin Center for Beredskabskommunikation (CFB), joka on 112-järjestelmän järjestelmäomistaja. 112-järjestelmä tukee 112-huutokauppojen vastaanottamista maahantunkeutujilta, ja että hätäkeskukset voivat välittää maahantunkeutujat viranomaisille, jotka ovat asianmukaisia maahantunkeutujan hälytyksen yhteydessä. 112-järjestelmä käsittelee hätäkeskuspuheluita koko Tanskasta, paitsi Storkøbenhavnista, ja toimii myös varajärjestelmänä it-järjestelmälle, joka tukee 112-huutokauppojen vastaanottamista Storkøbenhavnista. 112-järjestelmä kommunikoi useiden ulkoisten järjestelmien kanssa ja koostuu puhelin- ja sovellusosasta, jotka on jaettu asiakas- ja palvelinkomponentteihin. Toimittajan on varmistettava, että toiminta, tuen, ylläpito ja kehittämisen toteuttaminen säilyttää vakaan ja turvallisen toiminnan tässä järjestelmäkontekstissa. Hätäkeskusten toiminta (paitsi Hovedstadsområdenin hätäkeskus) sekä osa 112-järjestelmän it-toiminnasta on aiemmin hoidettu Rigspolitietilla. Koska tämä tehtävä on siirretty Beredskabsstyrelsenille, tulee uuden toimintasopimuksen solmimisen yhteydessä tapahtua siirtyminen Rigspolitiets it-maastoon, mukaan lukien siirtyminen Rigspolitiets datakeskuksesta. Sopimuksen kohde voidaan yleisesti kuvata seuraavasti:

1. Siirtymä sisään Siirtymä sisään, mukaan lukien mm. 112-järjestelmän toiminnan vastuun turvallinen ja vakaa siirtymä, projektinjohtamisen, siirtymäjärjestelmän, lähdekoodin ja dokumentaation siirtymä, teknisen siirtymän ja tarvittavan muutos, tietojen siirtymä entisiltä toimittajilta, sekä toimintajärjestelmän perustaminen, mukaan lukien yhteistyön perustaminen tilauskeskuksen kanssa. 2. Toiminta, ylläpito ja tuen Lopulliset palvelut 112-järjestelmälle, mukaan lukien; a. tuen, mukaan lukien mm. vastuu 24/7 palvelupisteestä, 2. ja 3. linjan tuesta, käyttäjähallinnasta, ongelmien, ongelmien, palvelupyyntöjen käsittelystä, mhp. varmistaa korkea saatavuus käyttäjille; b. 112-järjestelmän toiminta, mukaan lukien mm. serveritoiminta, verkkotoiminta, sekä alainen toimintainfrastruktuuri (esimerkiksi kaapelointi, fysikaaliset verkot, turvallisuuskomponentit, jäähdytys, sähkö, varmuuskopiointi) kahden keskuksen toiminnassa kahdessa fysikaalisesti erillisessä paikassa Tanskassa, tietokantatoiminta, middleware-toiminta, varmuuskopiointi, palautus, valvonta ja kirjaus, konfigurointi-, korjaus-, ja julkaisu- ja toimintahallintaan, mhp. toimintaraportointi korkeilla vaatimuksilla käytettävyyden ja poikkeusajojen suhteen; c. ylläpito, mukaan lukien mm. jatkuva ja ennaltaehkäisevä ylläpito IT-järjestelmistä, mukaan lukien kaikki ohjelmistot ja kaikki ohjelmistot, pienet muutokset, uudet versiot, virheiden korjaus, julkaisuhallinta, muutoshallinta, mhp. tukea korkeita vaatimuksia käytettävyyden ja poikkeusajojen suhteen; d. hallinto, mukaan lukien tiivis yhteistyö tilauskeskuksen kanssa, toiminnalliset prosessit, turvallisuuspalvelut, dokumentointi, toimintaraportointi ja oikean fakturoinnin suoritetuista palveluista. 3. Kehittyminen ja modernisointi Kehittyminen käsittää 112-järjestelmän uuden kehittämisen sekä asiakkaan neuvonta kehittämisen yhteydessä. Neuvonta on konsultointia, jota käytetään optimoimaan esimerkiksi toimintaa ja ylläpidon sekä turvallisuutta 112-järjestelmään liittyen. Kehittyminen on itsenäisiä kehittämisprojekteja, jotka asiakas voi aloittaa, esimerkiksi uusien lainvaatimusten vuoksi. 4. Real Time Text (RTT) -toimintoa 112-järjestelmän on tuettava tekstipohjainen viestintä maahantunkeutujien ja hätäoperaattorien välillä EU:n vaatimusten