Danemark – Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance – Genudbud af levering af service desk

Le pouvoir adjudicateur acquiert un service desk pour le système de retour danois. Le pouvoir adjudicateur recherche un fournisseur compétent qui doit fournir un service desk complet de 1er niveau, y compris l'administration des utilisateurs, l'exploitation des clients, le triage, la résolution des tâches standard, le support pour les équipements de réunion et AV, la surveillance de l'exploitation, la coordination avec les niveaux 2 et 3, ainsi que la collaboration avec les autres fournisseurs externes du système de retour danois. La fonction du service desk doit soutenir les processus, la gouvernance, les exigences de sécurité et les outils du pouvoir adjudicateur, y compris l'utilisation de la plateforme ITSM du pouvoir adjudicateur comme outil de travail principal.